Asistente IA personalizado para responder a sus visitantes
Un asistente personalizado responde a las preguntas de sus visitantes a partir de su propia información, no de conocimientos generales. FastSolve lo construye y le pone límites, para que ayude en lugar de inventar.
Puede ver el resultado antes de hablar de ello: el enlace que figura a continuación es accesible en línea, sin registro.
Las mismas preguntas, todos los días
Cuatro situaciones se repiten antes de casi todos los proyectos de asistente.
- Tres cuartas partes de los mensajes que recibe plantean una de las mismas cinco preguntas, cuya respuesta ya está en su web.
- Las solicitudes llegan por la tarde y el fin de semana. Quien espera respuesta hasta el lunes a menudo ha escrito a otro sitio entretanto.
- Sus visitantes no encuentran una información que sí está, porque queda en mitad de una página que no leen.
- Recibe solicitudes fuera de tema, que cuestan tanto tiempo como las de verdad.
Un asistente no está para parecer moderno. Sirve para responder de inmediato a lo repetitivo, y para pasarle solo lo que de verdad merece su atención.
Cuatro cosas que hacen útil a un asistente
La diferencia entre un asistente útil y un juguete molesto está en estos cuatro puntos.
1. Solo conoce su información
El asistente trabaja con sus textos, sus tarifas, sus condiciones, sus horarios. No improvisa a partir de lo que hubiera leído en otro sitio. Ese límite es lo que lo hace fiable, y es el primer ajuste del proyecto.
Caso tipo. Un proveedor había probado un asistente genérico que prometía plazos que él no aplicaba. El sustituto solo cita los plazos escritos en sus condiciones.
2. Dice que no lo sabe
Es el comportamiento más importante y el más raro. Ante una pregunta fuera de su ámbito, un buen asistente lo admite y propone trasladarla, en lugar de producir una respuesta plausible y falsa.
Caso tipo. Un artesano temía que un asistente le comprometiera en un presupuesto. El asistente remite sistemáticamente la valoración a una conversación humana, y lo dice con claridad.
3. Cualifica antes de pasárselo
En lugar de un mensaje vacío, usted recibe una necesidad descrita, con el contexto, lo que la persona busca y para cuándo. Responde a solicitudes ya preparadas.
Caso tipo. Una empresa recibía mensajes de una línea, sin contexto. El asistente recoge ahora la actividad, la necesidad y el plazo antes de pasarlo, lo que suprime el primer ida y vuelta.
4. Sigue bajo su control
Usted ve qué se ha preguntado y qué se ha respondido, y corrige el marco cuando una respuesta no le conviene. Un asistente se ajusta con el tiempo, no se entrega de una vez por todas.
Caso tipo. Una empresa descubrió, releyendo las conversaciones, que sus visitantes buscaban sobre todo una información ausente de la web. La página se añadió, y el asistente ya la usa.
Lo que un asistente no hará
Responde a lo que está escrito. No sustituye a su criterio.
- No sustituye a un asesor. En un caso particular, un litigio o una negociación debe ceder el paso, y está configurado para hacerlo.
- No adivina lo que usted no ha escrito. La calidad de las respuestas depende directamente de la calidad de la información aportada, lo que hace decisiva la definición.
- No se compromete por usted. Precio cerrado, plazo contractual, promesa comercial: esos temas se remiten deliberadamente a usted.
- No es gratis mantenerlo en marcha. Cada conversación tiene un coste, pequeño pero real, pagado al proveedor del modelo. Se estima en la definición y figura en el presupuesto.
La ganancia está en las preguntas repetitivas y en la calidad de las solicitudes recibidas, no en las decisiones, que siguen siendo suyas.
Preguntas frecuentes
¿Se inventará respuestas?
Es el riesgo principal y se aborda técnicamente. El asistente está obligado a apoyarse en sus documentos y no en sus conocimientos generales, y está configurado para reconocer que no sabe. Ponemos a prueba ese comportamiento antes de la entrega, con preguntas deliberadamente fuera de tema. Ningún asistente es infalible, y por eso los temas delicados se remiten a usted por construcción.
¿Cuánto cuesta un asistente personalizado?
Hay dos importes distintos. La construcción, que depende del volumen de información que haya que integrar y del número de comportamientos que ajustar. Y el funcionamiento, facturado por el proveedor del modelo en cada conversación, en general modesto pero proporcional al uso. Ambos se cifran en la definición y figuran por separado en el presupuesto. A título orientativo, sin IVA, la construcción se sitúa la mayoría de las veces entre 2 000 y 6 000 euros. El funcionamiento supone en general de unos euros a unas decenas de euros al mes, según el uso.
¿En qué información se apoya?
En la que usted aporte: páginas de su web, documentos internos, preguntas ya recibidas, condiciones de venta. Un asistente vale lo que valen esas fuentes, y suele ser la ocasión de actualizar textos que habían quedado desfasados.
¿Qué pasa con las conversaciones?
Son accesibles para usted, y es una de las partes más útiles: enseñan qué buscan realmente sus visitantes. El plazo de conservación y los accesos se deciden en la definición, tanto más cuanto que esos intercambios pueden contener datos personales.
¿Puede hacer algo más que responder?
Sí. Puede trasladar una solicitud cualificada, orientar a la página correcta, o desencadenar una acción en una herramienta que usted use. Cada capacidad añadida exige su propio marco, así que se decide de forma explícita.
¿Conviene abrirlo a mis clientes conectados?
Es posible, dentro de un área de clientes, donde puede entonces responder sobre el expediente de la persona conectada. Exige más precauciones, ya que toca datos privados, y se trata como un proyecto aparte.
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