Persoonlijke AI-assistent om uw bezoekers te antwoorden
Een persoonlijke assistent beantwoordt de vragen van uw bezoekers op basis van uw eigen informatie, niet van algemene kennis. FastSolve bouwt hem en bakent hem af, zodat hij helpt in plaats van te verzinnen.
U kunt het resultaat bekijken voordat u erover spreekt: de link hieronder is online beschikbaar, zonder registratie.
Elke dag dezelfde vragen
Vier situaties komen terug voor bijna elk assistentproject.
- Drie kwart van de ontvangen berichten stelt een van dezelfde vijf vragen, waarvan het antwoord al op uw site staat.
- De aanvragen komen 's avonds en in het weekend. Wie tot maandag op een antwoord wacht, heeft ondertussen vaak elders geschreven.
- Uw bezoekers vinden een informatie niet die er nochtans staat, omdat ze midden op een pagina zit die zij niet lezen.
- U krijgt aanvragen buiten uw vakgebied, die evenveel tijd kosten als de echte.
Een assistent is er niet om modern te lijken. Hij dient om het repetitieve meteen te beantwoorden, en u alleen door te geven wat werkelijk uw aandacht vraagt.
Vier zaken die een assistent nuttig maken
Het verschil tussen een nuttige assistent en een ergerlijk speeltje zit in deze vier punten.
1. Hij kent alleen uw informatie
De assistent werkt met uw teksten, uw tarieven, uw voorwaarden, uw uren. Hij improviseert niet op basis van wat hij elders gelezen zou hebben. Die beperking maakt hem betrouwbaar, en ze is de eerste instelling van het project.
Typisch geval. Een dienstverlener had een algemene assistent geprobeerd die termijnen beloofde die hij niet hanteerde. De vervanger noemt alleen de termijnen die in zijn voorwaarden staan.
2. Hij zegt dat hij het niet weet
Dat is het belangrijkste gedrag, en het zeldzaamste. Bij een vraag buiten zijn bereik geeft een goede assistent dat toe en biedt aan door te geven, in plaats van een aannemelijk en fout antwoord te produceren.
Typisch geval. Een aannemer vreesde dat een assistent hem op een offerte zou vastpinnen. De assistent verwijst prijsbepaling stelselmatig door naar een menselijk gesprek, en zegt dat duidelijk.
3. Hij kwalificeert voor hij doorgeeft
In plaats van een leeg bericht ontvangt u een omschreven behoefte, met de context, wat de persoon zoekt en tegen wanneer. U beantwoordt voorbereide aanvragen.
Typisch geval. Een bedrijf kreeg berichten van één regel, zonder context. De assistent verzamelt nu de activiteit, de behoefte en de termijn voor hij doorgeeft, wat het eerste heen en weer wegneemt.
4. Hij blijft onder uw controle
U ziet wat gevraagd en wat geantwoord is, en u corrigeert het kader wanneer een antwoord u niet bevalt. Een assistent wordt in de tijd bijgesteld, hij wordt niet eens en voorgoed opgeleverd.
Typisch geval. Een onderneming ontdekte bij het herlezen van de gesprekken dat haar bezoekers vooral informatie zochten die niet op de site stond. De pagina werd toegevoegd, en de assistent gebruikt ze nu.
Wat een assistent niet doet
Hij beantwoordt wat geschreven staat. Hij vervangt uw oordeel niet.
- Hij vervangt geen adviseur. Bij een bijzonder geval, een geschil of een onderhandeling moet hij overdragen, en hij is zo ingesteld.
- Hij raadt niet wat u niet hebt opgeschreven. De kwaliteit van de antwoorden hangt rechtstreeks af van de kwaliteit van de aangeleverde informatie, wat de afbakening doorslaggevend maakt.
- Hij verbindt u tot niets. Vaste prijs, contractuele termijn, commerciële belofte: die onderwerpen worden bewust naar u doorverwezen.
- Hij is niet gratis om te laten draaien. Elk gesprek kost iets, weinig maar reëel, betaald aan de leverancier van het model. Dat wordt bij de afbakening geraamd en staat op de offerte.
De winst zit in de repetitieve vragen en in de kwaliteit van de ontvangen aanvragen, niet in de beslissingen, die de uwe blijven.
Veelgestelde vragen
Zal hij antwoorden verzinnen?
Dat is het voornaamste risico en het wordt technisch aangepakt. De assistent wordt verplicht op uw documenten te steunen in plaats van op zijn algemene kennis, en hij is ingesteld om toe te geven dat hij iets niet weet. Wij beproeven dat gedrag voor de oplevering, met bewust afwijkende vragen. Geen enkele assistent is onfeilbaar, en daarom worden gevoelige onderwerpen bij constructie naar u doorverwezen.
Wat kost een persoonlijke assistent?
Er zijn twee afzonderlijke bedragen. De bouw, die afhangt van de hoeveelheid te verwerken informatie en van het aantal in te stellen gedragingen. En de werking, per gesprek gefactureerd door de leverancier van het model, doorgaans bescheiden maar evenredig met het gebruik. Beide worden bij de afbakening becijferd en staan apart op de offerte. Ter indicatie, exclusief btw: de bouw ligt meestal tussen 2.000 en 6.000 euro. De werking kost doorgaans enkele euro’s tot enkele tientallen euro’s per maand, afhankelijk van het gebruik.
Op welke informatie steunt hij?
Op die welke u aanlevert: pagina's van uw site, interne documenten, reeds ontvangen vragen, verkoopvoorwaarden. Een assistent is zoveel waard als die bronnen, en het is vaak de gelegenheid om teksten bij te werken die dat niet meer waren.
Wat gebeurt er met de gesprekken?
Ze zijn voor u toegankelijk, en dat is een van de nuttigste onderdelen: ze tonen wat uw bezoekers werkelijk zoeken. De bewaartermijn en de toegangen worden bij de afbakening beslist, te meer omdat die gesprekken persoonsgegevens kunnen bevatten.
Kan hij meer dan antwoorden?
Ja. Hij kan een gekwalificeerde aanvraag doorgeven, naar de juiste pagina verwijzen, of een actie starten in een tool die u gebruikt. Elke toegevoegde mogelijkheid vraagt een eigen omkadering, dus dat wordt uitdrukkelijk beslist.
Moet ik hem openstellen voor ingelogde klanten?
Dat kan, binnen een klantenportaal, waar hij dan kan antwoorden over het dossier van de ingelogde persoon. Dat vraagt meer voorzorgen, omdat het private gegevens raakt, en wordt als een apart project behandeld.
Zeg ons de vijf vragen die men u onophoudelijk stelt
Het verloop van een project bekijken, van afbakening tot oplevering
Alle diensten van FastSolve bekijken