Eritellimusel turvaline kliendiportaal
Kliendiportaal on teie veebilehe privaatne osa, kuhu iga teie klient logib sisse, et leida teda puudutav teave: oma dokumendid, oma toimiku käik ja suhtlus teiega. FastSolve ehitab selle teie töökorralduse ümber.
Tulemust saate vaadata juba enne, kui seda arutame: allolev link on veebis kättesaadav ilma registreerumata.
Kümme korda sama küsimusele vastamine
Neli olukorda korduvad kohe, kui jälgitavate klientide arv ületab kümne.
- „Mis seisus on minu toimik?“ kordub igal nädalal samadelt inimestelt ja vastamiseks tuleb iga kord fail uuesti avada.
- Klient kaotas kuus kuud tagasi manusena saadetud arve. Otsite selle uuesti saatmiseks oma saadetud kirjade hulgast.
- Dokumendid liiguvad e-postiga, mis tähendab, et neid on viis eksemplari ja keegi ei tea, milline neist on õige.
- Klient küsib teilt teavet, mille olete talle juba andnud, sest ta ei leia seda kirjavahetusest üles.
Selle aja eest ei esitata arvet ja see ei paista raamatupidamises välja. See ilmneb alles siis, kui liita kokku ühe nädala katkestused.
Kliendiportaali neli funktsiooni
Enamik meie lahendatavatest päringutest ühendab need neli funktsiooni tervikuna või osaliselt.
1. Sisselogimine, mis eraldab iga kliendi
See on vundament ja just siin otsustatakse usaldus. Iga klient pääseb oma keskkonda ja ainult oma keskkonda. Seda eraldatust kontrollitakse süstemaatiliselt enne üleandmist, sest andmete lekkimine ühelt kliendilt teisele oleks raskeim võimalik viga.
Tüüpolukord. Büroo jagas toimikuid kaitsmata linkide kaudu, mida sai edastada ükskõik kellele. Nüüd on igal kliendil isikustatud juurdepääs ja avatud lingid on kadunud.
2. Dokumendid on alati kättesaadavad
Lepingud, arved, aruanded, tööde tulemid: vaadatavad ja allalaaditavad igal kellaajal, ilma teie poole pöördumata. See funktsioon vähendab sissetulevaid päringuid kõige rohkem.
Tüüpolukord. Raamatupidaja saatis dokumente mitu korda nädalas uuesti. Nüüd leiavad kliendid need ise üles, sealhulgas eelmise majandusaasta omad.
3. Kliendile nähtav edenemine
Vastu võetud, töös, ootab teilt teavet, lõpetatud. Klient näeb ise, mis seisus on tema toimik, mis asendab meeldetuletusi ja rahustab ilma suhtluseta.
Tüüpolukord. Ehitusettevõttele helistati igal nädalal, et küsida objekti edenemise kohta. Nüüd jälgib klient etappe ja fotosid oma keskkonnast.
4. Igale profiilile omane kuva
Eraisik, ettevõte ja partner ei pea nägema sama asja. Kuva kohandamine väldib asjasse mittepuutuva teabe avaldamist ja muudab keskkonna loetavaks.
Tüüpolukord. Teenusepakkuja teenindas füüsilisest isikust ettevõtjaid ja äriühinguid sama ekraaniga. Nüüd näeb iga profiil oma rubriike ja küsimused stiilis „milleks see jaotis on“ lakkasid.
Mida kliendiportaal ei tee
See annab teie klientidele iseseisvuse. See ei vabasta teid kohustusest sinna midagi üles laadida.
- See ei täitu iseenesest. Keskkond, kuhu midagi üles ei laadita, sunnib klienti e-posti juurde tagasi pöörduma ja pingutus läheb kaotsi.
- See ei sobi kõigile. Kliendid, kes kunagi sisse ei logi, saavad rohkem kasu hästi tehtud automaatsest saatmisest.
- See ei kaota suhet. See eemaldab väärtusetu suhtluse, et jätta aega muule, kuid ei asenda telefonikõnet, kui seda on vaja.
- See nõuab teiepoolset järelevalvet. See teenus eeldab, et vastate töö käigus mõnele küsimusele juurdepääsude ja selle kohta, mida iga profiil peab nägema. Seetõttu on see meie avalehel tähistatud tärniga.
Kasu seisneb päringutes, mis teieni enam ei jõua, ja kuvandis tegevusest, mille toimikud on korras.
Korduma kippuvad küsimused
Kas minu kliendid on nõus sisse logima?
See on tegelik küsimus ja see otsustatakse enne ehitamist. Kasutuselevõtt sõltub sellest, mida nad sealt leiavad: kui nad peavad ühe rea teabe lugemiseks parooli looma, ei tule nad tagasi. Kui nad leiavad sealt kõik oma dokumendid ja oma toimiku käigu, muutub kasutamine harjumuseks. Näeme alati ette lihtsa juurdepääsu, ilma pika registreerimisvormita.
Kui palju kliendiportaal maksab?
Summa sõltub eri profiilide arvust, sellest, kas klient tegutseb või ainult vaatab, ning hallatavate dokumentide mahust. Vaatamiseks mõeldud keskkond ja keskkond, kuhu klient laadib dokumente üles ja kinnitab etappe, on täiesti erineva mastaabiga. Hind määratakse pärast kaardistamist. Orienteeruvalt jääb enamiku kliendiportaalide maksumus käibemaksuta 4000 ja 10 000 euro vahele. Keskkond, kuhu klient laadib dokumente üles ja kinnitab etappe, võib ulatuda 15 000 euroni.
Kas andmed on korralikult eraldatud?
Seda kontrollitakse esimesena ja testitakse sõnaselgelt: sisse loginud klient ei pääse teise kliendi toimikule ligi isegi siis, kui ta muudab brauseris aadressi. See kontroll on üleandmise osa, mitte lisavõimalus.
Mis juhtub, kui klient unustab oma parooli?
Ette on nähtud iseseisev lähtestamine e-posti teel. Ilma selleta muutuks iga unustamine teie jaoks päringuks, mis kaotaks osa kasust.
Kas selle saab lisada olemasolevale veebilehele?
Jah, tavaliselt eraldi aadressil ja sama visuaalse identiteediga. Seda kontrollitakse kaardistamise käigus, sest vastus sõltub sellest, kuidas teie praegune veebileht on ehitatud.
Kuidas on lood isikuandmete kaitsega?
Kliendiportaal sisaldab isikuandmeid ja sageli ka tundlikke dokumente. Seetõttu käsitletakse majutust, säilitamisaega, nõudmisel kustutamist ja juurdepääsu piiramist kaardistamise käigus ning need on kirjas hinnapakkumises. Me ei ole juristid: teie tavade vastavust tuleb teil endal kontrollida.
Öelge meile, millist küsimust teie kliendid kõige sagedamini esitavad
Vaata, kuidas projekt kulgeb kaardistamisest üleandmiseni
Vaata kõiki FastSolve'i teenuseid