Area clienti sicura su misura
Un'area clienti è una zona privata del vostro sito in cui ciascun cliente accede per ritrovare ciò che lo riguarda: i suoi documenti, l'avanzamento della sua pratica, gli scambi con voi. FastSolve la costruisce attorno al vostro modo di lavorare.
Potete vedere il risultato prima di parlarne: il link qui sotto è accessibile online, senza registrazione.
Rispondere dieci volte alla stessa domanda
Quattro situazioni compaiono non appena i clienti seguiti superano la decina.
- "A che punto è la mia pratica?" torna ogni settimana, dalle stesse persone, e ogni volta bisogna riaprire un file per rispondere.
- Un cliente ha perso la fattura inviata in allegato sei mesi fa. Cercate tra i messaggi inviati per rispedirgliela.
- I documenti circolano per posta elettronica, il che significa che esistono in cinque copie, e nessuno sa quale sia quella giusta.
- Un cliente vi chiede un'informazione che gli avete già dato, perché non la ritrova nella catena di messaggi.
Quel tempo non si fattura e non compare nei conti. Emerge soltanto quando si sommano le interruzioni di una settimana.
Quattro funzioni di un'area clienti
La maggior parte delle richieste che trattiamo combina in tutto o in parte queste quattro funzioni.
1. Un accesso che isola ogni cliente
È la base, ed è lì che si gioca la fiducia. Ogni cliente entra nella propria area e soltanto nella propria. Questa separazione viene verificata sistematicamente prima della consegna, perché una fuga da un cliente all'altro sarebbe l'errore più grave possibile.
Caso tipico. Uno studio condivideva pratiche tramite link non protetti, inoltrabili a chiunque. Ogni cliente dispone ora di un accesso nominativo, e i link aperti sono spariti.
2. Documenti sempre disponibili
Contratti, fatture, relazioni, consegne: consultabili e scaricabili a qualsiasi ora, senza disturbarvi. È la funzione che elimina il maggior numero di richieste in entrata.
Caso tipico. Un commercialista rinviava documenti più volte a settimana. I suoi clienti li ritrovano ora da soli, compresi quelli dell'esercizio precedente.
3. Un avanzamento visibile lato cliente
Ricevuto, in corso, in attesa di un'informazione da parte vostra, concluso. Il cliente vede da sé a che punto è la sua pratica, il che sostituisce il sollecito e rassicura senza scambi.
Caso tipico. Un'impresa edile veniva chiamata ogni settimana per l'avanzamento di un cantiere. Il cliente segue ora le tappe e le fotografie dalla propria area.
4. Una visualizzazione per ogni profilo
Un privato, un'azienda e un partner non hanno bisogno di vedere le stesse cose. Adattare la visualizzazione evita di esporre informazioni estranee, e mantiene l'area leggibile.
Caso tipico. Un fornitore serviva professionisti e società con la stessa schermata. Ogni profilo vede ora le proprie sezioni, e le domande su "a che cosa serve questa parte" sono cessate.
Ciò che un'area clienti non farà
Dà autonomia ai vostri clienti. Non vi dispensa dal metterci qualcosa.
- Non si riempie da sola. Un'area in cui non viene depositato nulla riporta il cliente alla posta elettronica, e lo sforzo è perso.
- Non va bene per tutti. Una clientela che non accederà mai trae più vantaggio da un invio automatico ben fatto.
- Non elimina la relazione. Toglie gli scambi privi di valore per lasciare tempo agli altri, non sostituisce una telefonata quando serve.
- Richiede un seguito da parte vostra. Questo servizio esige che rispondiate a qualche domanda lungo il percorso, sugli accessi e su ciò che ogni profilo deve vedere. Per questo porta una stella sulla nostra pagina iniziale.
Il guadagno riguarda le richieste che non vi arrivano più, e l'immagine di un'attività che tiene in ordine le proprie pratiche.
Domande frequenti
I miei clienti accetteranno di accedere?
È la vera domanda, e si risolve prima di costruire. L'adozione dipende da ciò che vi trovano: se devono creare una password per leggere una riga di informazione, non torneranno. Se vi trovano tutti i loro documenti e l'avanzamento della pratica, l'uso si consolida. Prevediamo sempre un accesso semplice, senza moduli di iscrizione interminabili.
Quanto costa un'area clienti?
L'importo dipende dal numero di profili diversi, dal fatto che il cliente agisca o si limiti a consultare, e dal volume di documenti da gestire. Un'area di sola consultazione e un'area in cui il cliente carica documenti e approva tappe non sono minimamente paragonabili. Il prezzo viene stabilito dopo l'analisi. A titolo indicativo, IVA esclusa, la maggior parte delle aree clienti si colloca tra 4.000 e 10.000 euro. Un’area in cui il cliente carica documenti e convalida le fasi può arrivare a 15.000 euro.
I dati sono davvero separati?
È il punto verificato per primo e testato esplicitamente: un cliente collegato non può raggiungere la pratica di un altro, nemmeno modificando l'indirizzo nel proprio browser. Questo controllo fa parte della consegna, non è un'opzione.
Che cosa succede se un cliente perde la password?
È previsto un ripristino autonomo via posta elettronica. Senza di esso, ogni dimenticanza diventerebbe una richiesta per voi, il che annullerebbe parte del beneficio.
Si può aggiungere a un sito esistente?
Sì, in genere a un indirizzo dedicato, con la stessa identità visiva. È quanto si verifica in fase di analisi, perché la risposta dipende da come è costruito il vostro sito attuale.
E la protezione dei dati personali?
Un'area clienti contiene dati personali e spesso documenti sensibili. Hosting, durata di conservazione, cancellazione su richiesta e limitazione degli accessi sono quindi trattati in fase di analisi e compaiono sul preventivo. Non siamo giuristi: la conformità delle vostre pratiche resta da confermare da parte vostra.
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