Assistente IA personalizzato per rispondere ai vostri visitatori
Un assistente personalizzato risponde alle domande dei vostri visitatori a partire dalle vostre informazioni, non da conoscenze generali. FastSolve lo costruisce e ne fissa i limiti, perché aiuti invece di inventare.
Potete vedere il risultato prima di parlarne: il link qui sotto è accessibile online, senza registrazione.
Le stesse domande, ogni giorno
Quattro situazioni ricorrono prima di quasi ogni progetto di assistente.
- Tre quarti dei messaggi ricevuti pongono una delle stesse cinque domande, la cui risposta è già sul vostro sito.
- Le richieste arrivano la sera e nel fine settimana. Chi attende una risposta fino al lunedì ha spesso scritto altrove nel frattempo.
- I vostri visitatori non trovano un'informazione che pure c'è, perché sta in mezzo a una pagina che non leggono.
- Ricevete richieste fuori tema, che richiedono lo stesso tempo di quelle vere.
Un assistente non serve a sembrare moderni. Serve a rispondere subito a ciò che è ripetitivo, e a trasmettervi solo ciò che merita davvero la vostra attenzione.
Quattro cose che rendono utile un assistente
La differenza tra un assistente utile e un giocattolo fastidioso sta in questi quattro punti.
1. Conosce solo le vostre informazioni
L'assistente lavora sui vostri testi, le vostre tariffe, le vostre condizioni, i vostri orari. Non improvvisa a partire da ciò che avrebbe letto altrove. È questo limite a renderlo affidabile, ed è la prima regolazione del progetto.
Caso tipico. Un fornitore aveva provato un assistente generico che prometteva tempi che lui non praticava. Il sostituto cita solo i tempi scritti nelle sue condizioni.
2. Dice che non sa
È il comportamento più importante e il più raro. Di fronte a una domanda fuori dal suo perimetro, un buon assistente lo ammette e propone di trasmettere, anziché produrre una risposta plausibile e sbagliata.
Caso tipico. Un artigiano temeva che un assistente lo impegnasse su un preventivo. L'assistente rimanda sistematicamente la quantificazione a uno scambio umano, e lo dice chiaramente.
3. Qualifica prima di trasmettervi
Anziché un messaggio vuoto, ricevete un'esigenza descritta, con il contesto, ciò che la persona cerca e con quali tempi. Rispondete a richieste già preparate.
Caso tipico. Un'azienda riceveva messaggi di una riga, senza contesto. L'assistente raccoglie ora l'attività, l'esigenza e la scadenza prima di trasmettere, il che elimina il primo scambio.
4. Resta sotto il vostro controllo
Vedete che cosa è stato chiesto e che cosa è stato risposto, e correggete il quadro quando una risposta non vi soddisfa. Un assistente si regola nel tempo, non si consegna una volta per tutte.
Caso tipico. Un'impresa ha scoperto, rileggendo le conversazioni, che i suoi visitatori cercavano soprattutto un'informazione assente dal sito. La pagina è stata aggiunta, e l'assistente ora la usa.
Ciò che un assistente non farà
Risponde a ciò che è scritto. Non sostituisce il vostro giudizio.
- Non sostituisce un consulente. Su un caso particolare, una controversia o una trattativa deve passare la mano, ed è regolato per farlo.
- Non indovina ciò che non avete scritto. La qualità delle risposte dipende direttamente dalla qualità delle informazioni fornite, il che rende l'analisi determinante.
- Non si impegna al posto vostro. Prezzo fermo, termine contrattuale, promessa commerciale: questi temi sono volutamente rimandati a voi.
- Non è gratuito da far funzionare. Ogni conversazione ha un costo, piccolo ma reale, pagato al fornitore del modello. Si stima in fase di analisi e compare sul preventivo.
Il guadagno riguarda le domande ripetitive e la qualità delle richieste ricevute, non le decisioni, che restano vostre.
Domande frequenti
Inventerà delle risposte?
È il rischio principale e si affronta tecnicamente. L'assistente è vincolato ad appoggiarsi sui vostri documenti anziché sulle sue conoscenze generali, ed è regolato per riconoscere di non sapere. Mettiamo alla prova quel comportamento prima della consegna, con domande volutamente fuori tema. Nessun assistente è infallibile, ed è per questo che i temi delicati sono rimandati a voi per costruzione.
Quanto costa un assistente personalizzato?
Ci sono due importi distinti. La costruzione, che dipende dal volume di informazioni da integrare e dal numero di comportamenti da regolare. E il funzionamento, fatturato dal fornitore del modello a ogni conversazione, in genere modesto ma proporzionale all'uso. Entrambi sono quantificati in fase di analisi e compaiono separatamente sul preventivo. A titolo indicativo, IVA esclusa, la costruzione si colloca il più delle volte tra 2.000 e 6.000 euro. Il funzionamento rappresenta in genere da qualche euro a qualche decina di euro al mese, secondo l’uso.
Su quali informazioni si basa?
Su quelle che fornite: pagine del vostro sito, documenti interni, domande già ricevute, condizioni di vendita. Un assistente vale quanto valgono quelle fonti, ed è spesso l'occasione per aggiornare testi che non lo erano più.
Che fine fanno le conversazioni?
Vi sono accessibili, ed è una delle parti più utili: mostrano che cosa cercano davvero i vostri visitatori. La durata di conservazione e gli accessi si decidono in fase di analisi, tanto più che quegli scambi possono contenere dati personali.
Può fare di più che rispondere?
Sì. Può trasmettere una richiesta qualificata, indirizzare alla pagina giusta, o avviare un'azione in uno strumento che usate. Ogni capacità aggiunta richiede una propria cornice, quindi si decide esplicitamente.
Conviene aprirlo ai clienti collegati?
È possibile, dentro un'area clienti, dove può allora rispondere sulla pratica della persona collegata. Richiede maggiori precauzioni, poiché tocca dati privati, e si tratta come un progetto a parte.
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