Integrazione di pagamenti e API
Un'integrazione è un ponte tra il vostro strumento e un servizio esterno: incassare un pagamento, inviare le vendite alla contabilità, recuperare il tracciamento di un pacco. FastSolve costruisce quel ponte, e soprattutto ciò che accade quando cede.
Due strumenti che si ignorano
Quattro situazioni ricorrono prima di quasi ogni integrazione.
- Le vostre vendite stanno in uno strumento, la contabilità in un altro, e qualcuno ricopia gli stessi numeri ogni mese.
- Incassate per bonifico e controllate il conto a mano per sapere chi ha pagato.
- Un programma che usate offre un collegamento, ma da voi nessuno sa che farsene, così resta inutilizzato.
- I vostri clienti chiedono il tracciamento dell'ordine, e voi andate a cercarlo sul sito del corriere, uno per uno.
Ognuna di queste ricopiature è lavoro invisibile e fonte di errori. L'integrazione non rende migliori i vostri strumenti, elimina la persona che fa da ponte tra loro.
Quattro famiglie di integrazione
La maggior parte delle richieste che trattiamo rientra in una di queste famiglie.
1. Incassare un pagamento
Il pagamento passa da un istituto autorizzato, mai da noi, e i dati della carta non transitano mai dal vostro sito. Il nostro compito è collegare quell'istituto in modo pulito, e gestire tutti i casi: pagamento accettato, rifiutato, abbandonato a metà, rimborsato.
Caso tipico. Un formatore incassava per bonifico e sollecitava a mano. Il pagamento online all'iscrizione ha eliminato i solleciti e azzerato i tempi di incasso.
2. Far parlare due programmi
È la richiesta più frequente. Una vendita che crea una registrazione, un cliente aggiunto da una parte che compare dall'altra, una scorta aggiornata nei due sensi.
Caso tipico. Un negozio ricopiava le vendite nel gestionale contabile a fine mese, per due giorni. Il trasferimento avviene ora ogni notte, e la fine mese si riduce a una verifica.
3. Recuperare un'informazione esterna
Tracciamento pacchi, tassi di cambio, disponibilità presso un fornitore, dati pubblici: informazioni che esistono altrove e che oggi consultate a mano.
Caso tipico. Un commerciante verificava le scorte di tre fornitori sui rispettivi siti. Quelle disponibilità compaiono ora sulla sua schermata, accanto ai suoi articoli.
4. Prevedere il guasto
È la parte che ci si dimentica di quantificare e che fa tutta la differenza. Un servizio esterno cade, cambia formato o risponde troppo lentamente. Un'integrazione seria lo rileva, riprova, e vi avvisa invece di perdere l'informazione in silenzio.
Caso tipico. Un'azienda aveva un trasferimento che falliva senza segnalarlo. Mancavano tre settimane di dati quando se ne sono accorti. Il nuovo trasferimento avvisa al primo errore e ripete gli invii mancati.
Ciò che un'integrazione non farà
Collega ciò che esiste. Non ripara ciò che è fatto male a monte.
- Non va oltre ciò che il servizio esterno consente. Se un programma non apre l'accesso a un dato, nessuna integrazione andrà a prenderlo, ed è la prima cosa che verifichiamo.
- Non ripulisce dati incoerenti. Due file che chiamano lo stesso cliente in tre modi continueranno a farlo, più in fretta, se non si affronta la causa.
- Non vive in eterno senza manutenzione. I servizi esterni cambiano le loro regole, a volte con poco preavviso. È l'oggetto della manutenzione, e si prevede.
- Richiede un seguito da parte vostra. Dovete aprire voi stessi i conti presso gli istituti interessati e trasmetterci gli accessi: non possiamo farlo al posto vostro. Per questo il servizio porta una stella sulla nostra pagina iniziale.
Il guadagno riguarda le ricopiature eliminate e gli errori evitati, non la qualità degli strumenti collegati.
Domande frequenti
Il mio programma consente un'integrazione?
È la prima domanda, e si risolve prima di ogni preventivo. Molti programmi offrono un accesso previsto per questo, alcuni lo riservano alle offerte superiori, pochi non lo aprono affatto. Lo verifichiamo in fase di analisi e ve lo diciamo con franchezza, anche quando la risposta è no.
Quanto costa un'integrazione?
L'importo dipende dal numero di servizi da collegare, dalla qualità della loro documentazione e dal numero di casi di errore da gestire. Un invio di dati in un solo senso e una sincronizzazione permanente nei due sensi non sono minimamente paragonabili. Il prezzo viene stabilito dopo l'analisi, una volta verificati gli accessi. A titolo indicativo, IVA esclusa, la maggior parte delle integrazioni si colloca tra 800 e 4.000 euro. Una sincronizzazione permanente nei due sensi può arrivare a 6.000 euro.
I dati della carta passano dal mio sito?
No, ed è voluto. Il pagamento è affidato a un istituto autorizzato che si assume quella responsabilità, il che vi evita obblighi pesanti. Il vostro sito sa che un pagamento è andato a buon fine, non vede mai il numero della carta.
Chi paga i costi dei servizi esterni?
Voi, direttamente a loro. Commissione di pagamento, abbonamento a un'interfaccia, quota di chiamate: quei costi sono i loro e non passano da noi. Li segnaliamo in fase di analisi perché non compaiano a posteriori.
Che succede se il servizio cambia le regole?
L'integrazione va adattata, ed è prevedibile nel tempo. I cambiamenti importanti sono annunciati in anticipo dai fornitori seri. Un abbonamento di manutenzione copre quel monitoraggio e l'adeguamento.
Che differenza c'è con un'automazione?
Un'automazione esegue un compito secondo le vostre regole. Un'integrazione collega due sistemi perché si scambino dati. Le due spesso vanno insieme: il ponte trasporta il dato, l'automazione decide che farne.
E se invece volessi aprire i miei dati ad altri strumenti?
È il caso simmetrico, e si tratta allo stesso modo. Costruiamo allora un'API su misura dalla vostra parte: i vostri partner, la vostra applicazione mobile o un fornitore esterno vi leggono informazioni o ve ne depositano, senza raggiungere il resto. Il perimetro esposto, le autorizzazioni e la frequenza delle chiamate si decidono in fase di analisi, perché sono questi elementi a determinare la sicurezza dell'insieme.
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