Opiniones de clientes
Sus clientes satisfechos no dejan opiniones, no porque se nieguen, sino porque nadie se las pide en el momento adecuado. FastSolve instala en su sitio la página que las recoge, el enlace que las solicita y la presentación que las pone en valor.
Este servicio no fabrica ninguna opinión ni elimina ninguna en contra de su voluntad. Organiza la recogida de lo que sus clientes ya piensan, y le deja a usted el control de lo que se publica.
El boca a boca que no deja rastro
El problema casi nunca es la satisfacción. Es el rastro.
- Un cliente le da las gracias por teléfono o al terminar el trabajo. Tres días después no queda nada visible para el siguiente.
- Pensó una vez en pedir una opinión a un cliente, dos semanas demasiado tarde. Nunca respondió.
- Su sitio muestra tres testimonios escritos hace cuatro años, sin fecha y sin nombre, y nadie se los cree.
- Un posible cliente duda entre usted y un competidor que muestra cuarenta opiniones. Usted no tiene nada que oponer.
Qué cubre la intervención
1. La página de recogida. Un formulario breve, en su sitio y en su dirección. Una nota, un comentario, un nombre, nada más. Se accede por un enlace o un código QR que usted entrega en mano, pone en una factura o envía en un mensaje.
2. La moderación antes de publicar. Ninguna opinión aparece sin su acuerdo. Las ve llegar en una interfaz sencilla, y usted publica, deja de lado, o responde públicamente.
3. La presentación en el sitio. Una página dedicada y una franja con las últimas opiniones publicadas, con la fecha y la nota media, integradas en el resto de su sitio sin ruptura visual.
4. El marcado para los buscadores. El código que describe sus opiniones a los buscadores se coloca correctamente. En una ficha de producto hace que las estrellas sean elegibles para los resultados enriquecidos. Para una empresa que habla de sí misma, Google ya no las muestra desde 2019, y no le prometeremos lo contrario.
Lo que este servicio no hace
- No escribe opiniones en su lugar ni permite comprarlas. Una opinión inventada acaba por notarse, y cuesta más en credibilidad de lo que aporta.
- No hace aparecer estrellas en Google para su empresa. Desde 2019, las opiniones que una empresa aloja en su propio sitio sobre sí misma quedan excluidas de los resultados enriquecidos. El marcado sigue siendo útil para las fichas de producto.
- No publica por usted en Google, Trustpilot o las redes sociales. Esas plataformas exigen que la opinión venga del cliente, desde su propia cuenta. Sí podemos colocar el enlace a su ficha donde vaya a verse.
- No solicita a sus clientes por sí solo en la versión básica. El enlace está listo, es usted quien lo difunde. El envío automático es posible, vea la pregunta siguiente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la puesta en marcha?
El importe depende del número de lugares de presentación y de la integración con su sitio existente. Una página de recogida, una página de opiniones y una franja en la portada no exigen el mismo trabajo que una integración producto por producto en una tienda. El precio se establece tras el encuadre. A título orientativo, sin IVA, la mayoría de las implantaciones se sitúan entre 600 y 2 000 euros. Una integración producto a producto en una tienda en línea puede alcanzar los 3 500 euros.
¿Se pueden enviar las invitaciones automáticamente?
Sí, como opción. La herramienta puede enviar el enlace de recogida tras un trabajo o un pedido, a partir de su lista de clientes o de su tienda. No entra en el alcance básico, porque supone configurar el envío desde su propio nombre de dominio, que se encuadra aparte.
¿Qué pasa si recibo una opinión negativa?
No se publica nada sin su acuerdo, así que decide usted. Aconsejamos publicar las opiniones tibias junto con su respuesta: una página donde todo es perfecto inspira menos confianza que una página donde se ve cómo reacciona cuando algo sale mal.
¿Las opiniones me pertenecen?
Sí. Se guardan en su base, en su alojamiento, y puede exportarlas en cualquier momento. No depende de ninguna plataforma que pueda cerrar el acceso o cambiar sus tarifas.
¿Y la protección de datos?
Una opinión contiene un dato personal, como mínimo un nombre. El formulario recoge un consentimiento explícito antes de publicar, pide solo lo necesario, y la persona puede solicitar su retirada. La mención correspondiente se añade a su página de privacidad.
Sus clientes satisfechos ya están ahí, solo falta el rastro
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