Avis clients
Vos clients satisfaits ne laissent pas d’avis, non pas parce qu’ils refusent, mais parce que personne ne le leur demande au bon moment. FastSolve installe sur votre site la page qui les recueille, le lien qui les sollicite et l’affichage qui les met en valeur.
Ce service ne fabrique aucun avis et n’en supprime aucun contre votre gré. Il organise la collecte de ce que vos clients pensent déjà, et vous laisse la main sur ce qui est publié.
Le bouche-à-oreille qui ne laisse aucune trace
Le problème n’est presque jamais la satisfaction. C’est la trace.
- Un client vous remercie au téléphone ou en fin de chantier. Trois jours plus tard, il n’en reste rien de visible pour le suivant.
- Vous avez pensé à demander un avis, une fois, à un client, deux semaines trop tard. Il n’a jamais répondu.
- Votre site affiche trois témoignages écrits il y a quatre ans, sans date et sans nom, et personne n’y croit.
- Un prospect hésite entre vous et un concurrent qui affiche quarante avis. Vous n’avez rien à lui opposer.
Ce que couvre l’intervention
1. La page de dépôt. Un formulaire court, sur votre site et à votre adresse. Une note, un commentaire, un prénom, rien de plus. On y accède par un lien ou un QR code que vous remettez en main propre, sur une facture ou dans un message.
2. La modération avant publication. Aucun avis n’apparaît sans votre accord. Vous les voyez arriver dans une interface simple, et vous publiez, vous laissez de côté, ou vous répondez publiquement.
3. L’affichage sur le site. Une page dédiée et un bandeau reprenant les derniers avis publiés, avec la date et la note moyenne, intégrés au reste de votre site sans rupture visuelle.
4. Le balisage pour les moteurs. Le code qui décrit vos avis aux moteurs de recherche est posé correctement. Sur une fiche produit, il rend les étoiles éligibles aux résultats enrichis. Pour une entreprise qui parle d’elle-même, Google ne les affiche plus depuis 2019, et nous ne vous promettrons pas le contraire.
Ce que ce service ne fait pas
- Il n’écrit pas d’avis à votre place et ne permet pas d’en acheter. Un avis inventé finit par se voir, et il coûte plus cher en crédibilité qu’il ne rapporte.
- Il ne fait pas apparaître d’étoiles dans Google pour votre entreprise. Depuis 2019, les avis qu’une société héberge sur son propre site à son propre sujet sont exclus des résultats enrichis. Le balisage reste utile pour des fiches produits.
- Il ne publie pas sur Google, Trustpilot ou les réseaux sociaux à votre place. Ces plateformes exigent que l’avis vienne du client depuis son propre compte. Nous pouvons en revanche placer le lien vers votre fiche là où il sera vu.
- Il ne sollicite pas vos clients tout seul dans la version de base. Le lien est prêt, c’est vous qui le diffusez. L’envoi automatique est possible, voir la question ci-dessous.
Questions fréquentes
Combien coûte la mise en place ?
Le montant dépend du nombre d’emplacements d’affichage et de l’intégration à votre site existant. Une page de dépôt, une page d’avis et un bandeau d’accueil ne demandent pas le même travail qu’une intégration produit par produit sur une boutique. Le prix est établi après le cadrage. À titre indicatif, hors TVA, la plupart des mises en place se situent entre 600 et 2 000 euros. Une intégration produit par produit sur une boutique peut atteindre 3 500 euros.
Peut-on envoyer les invitations automatiquement ?
Oui, en option. L’outil peut envoyer le lien de dépôt après une prestation ou une commande, à partir de votre liste de clients ou de votre boutique. Ce n’est pas dans le périmètre de base, parce que cela suppose de configurer l’envoi depuis votre nom de domaine, ce qui se cadre à part.
Que se passe-t-il si je reçois un avis négatif ?
Rien n’est publié sans votre accord, donc vous décidez. Nous conseillons de publier les avis mitigés avec votre réponse : une page où tout est parfait inspire moins confiance qu’une page où l’on voit comment vous réagissez quand ça se passe mal.
Les avis m’appartiennent-ils ?
Oui. Ils sont enregistrés dans votre base, sur votre hébergement, et vous pouvez les exporter à tout moment. Vous ne dépendez d’aucune plateforme susceptible de fermer l’accès ou de changer ses tarifs.
Et la protection des données ?
Un avis contient une donnée personnelle, au minimum un prénom. Le formulaire recueille un consentement explicite avant publication, ne demande que le nécessaire, et la personne peut demander le retrait. La mention correspondante est ajoutée à votre page de confidentialité.
Vos clients satisfaits sont déjà là, il ne manque que la trace
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