Klantbeoordelingen
Uw tevreden klanten laten geen beoordeling achter, niet omdat ze weigeren, maar omdat niemand het hun op het juiste moment vraagt. FastSolve plaatst op uw site de pagina die ze verzamelt, de link die erom vraagt en de weergave die ze laat renderen.
Deze dienst verzint geen enkele beoordeling en verwijdert er geen tegen uw wil. Hij organiseert het verzamelen van wat uw klanten al denken, en laat u bepalen wat er gepubliceerd wordt.
Mond-tot-mondreclame die geen spoor nalaat
Het probleem is bijna nooit de tevredenheid. Het is het spoor.
- Een klant bedankt u aan de telefoon of bij de oplevering. Drie dagen later is daar niets meer van zichtbaar voor de volgende.
- U hebt er ooit aan gedacht om één klant om een beoordeling te vragen, twee weken te laat. Hij heeft nooit geantwoord.
- Uw site toont drie getuigenissen van vier jaar geleden, zonder datum en zonder naam, en niemand gelooft ze.
- Een prospect twijfelt tussen u en een concurrent die veertig beoordelingen toont. U hebt daar niets tegenover te stellen.
Wat de opdracht omvat
1. De invoerpagina. Een kort formulier, op uw site en op uw adres. Een score, een commentaar, een voornaam, meer niet. Bereikbaar via een link of een QR-code die u persoonlijk overhandigt, op een factuur zet of in een bericht meestuurt.
2. Moderatie voor publicatie. Geen enkele beoordeling verschijnt zonder uw akkoord. U ziet ze binnenkomen in een eenvoudige interface, en u publiceert, laat liggen, of antwoordt in het openbaar.
3. De weergave op de site. Een aparte pagina en een balk met de laatst gepubliceerde beoordelingen, met de datum en het gemiddelde, ingepast in de rest van uw site zonder visuele breuk.
4. De opmaak voor zoekmachines. De code die uw beoordelingen aan zoekmachines beschrijft, wordt correct geplaatst. Op een productpagina maakt hij de sterren geschikt voor verrijkte resultaten. Voor een bedrijf dat over zichzelf spreekt, toont Google ze sinds 2019 niet meer, en wij beloven u niet het tegendeel.
Wat deze dienst niet doet
- Hij schrijft geen beoordelingen in uw plaats en biedt geen manier om er te kopen. Een verzonnen beoordeling valt uiteindelijk op, en kost meer aan geloofwaardigheid dan ze ooit opbrengt.
- Hij laat geen sterren verschijnen in Google voor uw bedrijf. Sinds 2019 zijn beoordelingen die een bedrijf op zijn eigen site over zichzelf plaatst, uitgesloten van verrijkte resultaten. De opmaak blijft nuttig voor productpagina's.
- Hij publiceert niet in uw plaats op Google, Trustpilot of sociale netwerken. Die platformen eisen dat de beoordeling van de klant komt, vanaf diens eigen account. Wij kunnen wel de link naar uw pagina plaatsen waar hij gezien wordt.
- Hij benadert uw klanten niet uit zichzelf in de basisversie. De link ligt klaar, u verspreidt hem. Automatisch versturen is mogelijk, zie de vraag hieronder.
Veelgestelde vragen
Wat kost de installatie?
Het bedrag hangt af van het aantal weergaveplaatsen en van de integratie in uw bestaande site. Een invoerpagina, een beoordelingspagina en een balk op de startpagina vragen niet hetzelfde werk als een integratie product per product in een webshop. De prijs wordt bepaald na de aftoetsing. Ter indicatie, exclusief btw: de meeste installaties liggen tussen 600 en 2.000 euro. Een integratie product per product in een webshop kan oplopen tot 3.500 euro.
Kunnen de uitnodigingen automatisch verstuurd worden?
Ja, als optie. De tool kan de invoerlink versturen na een opdracht of een bestelling, vanuit uw klantenlijst of uw webshop. Het zit niet in de basis, omdat het verzenden vanaf uw eigen domeinnaam moet worden ingesteld, wat apart wordt afgebakend.
Wat gebeurt er als ik een negatieve beoordeling krijg?
Er wordt niets gepubliceerd zonder uw akkoord, dus u beslist. Wij raden aan gemengde beoordelingen samen met uw antwoord te publiceren: een pagina waar alles perfect is wekt minder vertrouwen dan een pagina waarop te zien is hoe u reageert wanneer het misloopt.
Zijn de beoordelingen van mij?
Ja. Ze worden bewaard in uw database, op uw hosting, en u kunt ze op elk moment exporteren. U bent van geen enkel platform afhankelijk dat de toegang kan afsluiten of zijn tarieven kan wijzigen.
En de gegevensbescherming?
Een beoordeling bevat een persoonsgegeven, minstens een voornaam. Het formulier vraagt uitdrukkelijke toestemming voor publicatie, vraagt enkel het noodzakelijke, en de persoon kan verwijdering vragen. De bijbehorende vermelding wordt aan uw privacypagina toegevoegd.
Uw tevreden klanten zijn er al, alleen het spoor ontbreekt
Bekijk hoe een project verloopt, van aftoetsing tot oplevering
Bekijk alle diensten van FastSolve