E-commerce website op maat
Online verkopen vraagt niet dat u een warenhuis nabootst. Het vraagt een catalogus die overeenkomt met wat u werkelijk verkoopt, een kort aankooptraject, en een orderbeheer dat standhoudt wanneer het volume stijgt. FastSolve bouwt precies dat.
Online verkopen zonder uw avonden op te offeren
Vier situaties komen terug voor bijna elk project van online verkoop.
- Uw producten gaan vlot over de toonbank, maar online bestaat u niet. Uw klanten bestellen elders wat u twee straten verderop op voorraad hebt.
- U verkoopt op een handelsplatform. De verkopen zijn echt, de commissie ook, en u weet niets van uw kopers: ze horen bij het platform, niet bij u.
- Bestellingen komen binnen via privéberichten en u noteert ze met de hand. Dat gaat tot een bepaald volume, daarna wordt het de voornaamste bron van fouten.
- Uw catalogus heeft regels die kant-en-klare sjablonen weigeren: verkoop per meter, per gewicht, per partij, of met varianten die de prijs wijzigen.
Het onderwerp is bijna nooit de techniek van een winkelmandje. Het is uw manier van verkopen in een website laten passen, zonder ze te vervormen om in een sjabloon te kruipen dat voor anderen bedacht is.
Vier punten die het resultaat bepalen
De meeste projecten worden op deze vier punten beslist, veel meer dan op het uitzicht van de site.
1. Een catalogus die klopt met wat u verkoopt
Hier lopen de meeste algemene winkels vast. Een product dat per meter, per gewicht of per partij verkocht wordt, met opties die de prijs wijzigen of verschillende levertijden per variant, past niet in een standaardfiche zonder bochtenwerk.
Typisch geval. Een leverancier verkocht stof per meter, met een minimumsnit en een degressieve prijs. Geen enkele standaardwinkel kon dat zonder knutselwerk. De productfiche berekent nu de werkelijke prijs op het ogenblik van de keuze.
2. Een kort aankooptraject
Elke stap tussen het product en de betaling kost kopers. Een verplicht account, een adres dat twee keer gevraagd wordt, verzendkosten die pas op het einde verschijnen: dat zijn de meest voorkomende oorzaken van een verlaten winkelmandje.
Typisch geval. Een handelaar verplichtte tot het aanmaken van een account voor de betaling. Bestellen zonder account, met de kosten al zichtbaar in het mandje, deed het afhaken merkbaar dalen.
3. Betaling en levering echt aangesloten
De betaling verloopt via een erkende dienstverlener, nooit via ons: dat is een waarborg voor u én voor uw kopers. De verzendkosten worden berekend volgens uw werkelijke regels, niet volgens een ruwe tabel.
Typisch geval. Een kruidenier rekende een vast leveringstarief dat op zware bestellingen geld kostte. De berekening per gewicht en per zone maakte een einde aan dat stille verlies.
4. Wat er na de verkoop gebeurt
Een site die verkoopt en een zaak die draait zijn twee verschillende dingen. Voorraad, klaarzetten, verzending, retours en terugbetalingen worden vanaf één scherm beheerd, anders wordt verkoopsucces een organisatieprobleem.
Typisch geval. Een ambachtsman verkocht op één avond meer dan hij voor een maand had voorzien. Zonder scherm om bestellingen klaar te zetten duurde de vreugde twee uur. De opvolgingstool werd de week erna opgeleverd.
Wat een e-commerce website niet doet
Hij verkoopt aan mensen die al kwamen kijken. Hij brengt ze niet binnen.
- Hij brengt geen bezoekers aan. Dat is het slechtst begrepen punt: een winkel openen creëert geen verkeer, en een mooie site zonder bezoekers verkoopt niets.
- Hij regelt de fysieke logistiek niet. Verpakken, wegen en pakjes afgeven blijft uw werk, of dat van een dienstverlener die u kiest.
- Hij vervangt geen juridisch advies. Verkoopvoorwaarden, toepasselijke belastingen, herroepingsrecht: wij verwerken uw teksten, wij schrijven ze niet in uw plaats.
- Hij vraagt opvolging van uw kant. Deze dienst vereist dat u onderweg enkele vragen beantwoordt, en dat u zelf het account bij uw betaaldienstverlener opent. Daarom draagt hij een ster op onze startpagina.
De winst zit in het omzetten van bezoekers en in het standhouden wanneer het volume stijgt, niet in de bekendheid.
Veelgestelde vragen
Waarom geen standaard e-commerce platform?
Voor een klassieke catalogus met vaste prijzen is een bestaand platform vaak het juiste antwoord, en dat zeggen wij ook. Maatwerk verantwoordt zich in drie gevallen: een catalogus die niet in het sjabloon past, een maandabonnement dat uiteindelijk meer kost dan een eigen site, of de behoefte de winkel te koppelen aan een tool die u al gebruikt. Wij verwijzen u liever naar een bestaande oplossing dan u een nutteloos project te verkopen.
Wat kost een e-commerce website?
Het bedrag hangt vooral af van de complexiteit van de catalogus, van de prijs- en leveringsregels, en van wat er na de verkoop beheerd moet worden. Een winkel met twintig producten aan vaste prijs en een site met varianten, degressieve prijzen en verzendopvolging zijn niet met elkaar te vergelijken. De prijs wordt bepaald na de afbakening. Ter indicatie, exclusief btw: de meeste webshops liggen tussen 4.000 en 8.000 euro. Een webshop met varianten, staffelprijzen en verzendopvolging kan oplopen tot 12.000 euro.
Is er een commissie op mijn verkopen?
Geen enkele van onze kant. Wij nemen niets op wat u verkoopt, nu niet en later niet. Blijven over: de kosten van uw betaaldienstverlener, die de zijne zijn en die u rechtstreeks met hem onderhandelt. Dat is een wezenlijk verschil met een handelsplatform.
Wie beheert de voorraad en de bestellingen?
U, vanuit een beheerinterface die daarvoor bedoeld is. Ze kan ook aansluiten op een bestaand beheerpakket als u er een hebt, wat bij de afbakening nagegaan wordt.
En de belastingen en wettelijke verplichtingen?
De site past de regels toe die u ons geeft, ook verschillende tarieven per product of per land van levering. Wij zijn geen juristen of fiscalisten: wat van uw regeling afhangt, wordt met uw boekhouder bevestigd, en de tool volgt dat antwoord.
Kunnen we klein beginnen?
Dat is vaak de beste aanpak. Een eerste versie met een deel van de catalogus en één leveringswijze laat u snel verkopen en leren. De rest komt daarna, op basis van wat u hebt vastgesteld.