Recensioni dei clienti
I vostri clienti soddisfatti non lasciano recensioni, non perché rifiutino, ma perché nessuno le chiede loro al momento giusto. FastSolve installa sul vostro sito la pagina che le raccoglie, il link che le sollecita e la presentazione che le valorizza.
Questo servizio non fabbrica alcuna recensione e non ne cancella nessuna contro la vostra volontà. Organizza la raccolta di ciò che i vostri clienti pensano già, e lascia a voi il controllo di ciò che viene pubblicato.
Il passaparola che non lascia traccia
Il problema non è quasi mai la soddisfazione. È la traccia.
- Un cliente vi ringrazia al telefono o alla consegna del lavoro. Tre giorni dopo non ne resta nulla di visibile per il successivo.
- Avete pensato una volta a chiedere una recensione a un cliente, due settimane troppo tardi. Non ha mai risposto.
- Il vostro sito mostra tre testimonianze scritte quattro anni fa, senza data e senza nome, e nessuno ci crede.
- Un potenziale cliente esita tra voi e un concorrente che ne espone quaranta. Voi non avete nulla da contrapporre.
Che cosa comprende l’intervento
1. La pagina di raccolta. Un modulo breve, sul vostro sito e al vostro indirizzo. Un voto, un commento, un nome, niente di più. Vi si accede da un link o da un codice QR che consegnate a mano, su una fattura o in un messaggio.
2. La moderazione prima della pubblicazione. Nessuna recensione compare senza il vostro accordo. Le vedete arrivare in un’interfaccia semplice, e pubblicate, mettete da parte, oppure rispondete pubblicamente.
3. La presentazione sul sito. Una pagina dedicata e una fascia con le ultime recensioni pubblicate, con la data e il voto medio, integrate nel resto del sito senza stacco visivo.
4. Il markup per i motori di ricerca. Il codice che descrive le vostre recensioni ai motori viene messo correttamente. Su una scheda prodotto rende le stelle idonee ai risultati avanzati. Per un’azienda che parla di sé, Google non le mostra più dal 2019, e non vi promettiamo il contrario.
Che cosa questo servizio non fa
- Non scrive recensioni al vostro posto e non permette di acquistarne. Una recensione inventata prima o poi si nota, e costa in credibilità più di quanto renda.
- Non fa comparire stelle in Google per la vostra azienda. Dal 2019 le recensioni che un’impresa ospita sul proprio sito su se stessa sono escluse dai risultati avanzati. Il markup resta utile per le schede prodotto.
- Non pubblica al posto vostro su Google, Trustpilot o sui social. Quelle piattaforme esigono che la recensione arrivi dal cliente, dal suo account. Possiamo invece collocare il link alla vostra scheda dove sarà visto.
- Non sollecita i vostri clienti da solo nella versione di base. Il link è pronto, siete voi a diffonderlo. L’invio automatico è possibile, si veda la domanda qui sotto.
Domande frequenti
Quanto costa la messa in opera?
L’importo dipende dal numero di punti di presentazione e dall’integrazione nel sito esistente. Una pagina di raccolta, una pagina di recensioni e una fascia in home non richiedono lo stesso lavoro di un’integrazione prodotto per prodotto su un negozio. Il prezzo è stabilito dopo l’inquadramento. A titolo indicativo, IVA esclusa, la maggior parte delle installazioni si colloca tra 600 e 2.000 euro. Un’integrazione prodotto per prodotto su un negozio online può arrivare a 3.500 euro.
Si possono inviare gli inviti automaticamente?
Sì, come opzione. Lo strumento può inviare il link di raccolta dopo un lavoro o un ordine, a partire dal vostro elenco clienti o dal vostro negozio. Non rientra nel perimetro di base, perché comporta configurare l’invio dal vostro nome di dominio, che si inquadra a parte.
Che cosa succede se ricevo una recensione negativa?
Nulla viene pubblicato senza il vostro accordo, quindi decidete voi. Consigliamo di pubblicare le recensioni tiepide insieme alla vostra risposta: una pagina dove tutto è perfetto ispira meno fiducia di una pagina che mostra come reagite quando qualcosa va storto.
Le recensioni mi appartengono?
Sì. Sono registrate nella vostra base, sul vostro hosting, e potete esportarle in qualsiasi momento. Non dipendete da nessuna piattaforma che possa chiudere l’accesso o cambiare le tariffe.
E la protezione dei dati?
Una recensione contiene un dato personale, come minimo un nome. Il modulo raccoglie un consenso esplicito prima della pubblicazione, chiede solo il necessario, e la persona può chiederne la rimozione. La menzione corrispondente viene aggiunta alla vostra pagina sulla riservatezza.
I vostri clienti soddisfatti ci sono già, manca solo la traccia
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